Kundenservice im Aussendienst

• Sind Ihre Kundendiensttechniker nicht verkaufsaktiv genug?
• Werden alte Lösungen solange repariert, sodass Wartungsverträge unrentabel werden?
• Eskalieren Probleme mit Kunden häufig und müssen dann durch das Management gelöst werden?

Kundenbetreuung im CallCenter

• Haben Sie gelegentlich den Eindruck, dass in Ihrer Mannschaft mehr Energie für interne Themen, als für die eigentliche Arbeit aufgewandt wird?
• Halten auch Sie das Telefon für die akustische Visitenkarte Ihres Unternehmens?
• Wird der Gesprächsleitfaden eingehalten, oder agieren die Agenten sehr individuell?